客服邮箱
support@portal-bet9.com.cn
适合需要有记录的问题。入口打不开、条目定位不准、安装包版本对不上，把页面路径和截图一起发过来，回复里会带上对应的资料库编号，方便你回头再查。
contact / 合作与支持
问题说清楚，回复就能快一步
入口在哪儿、手上的安装包是不是 v3.2、想把资料库条目同步到自己的渠道，都可以直接找 bet9登录 的客服团队。工作日 9:00-18:00，查询协助、版本支持与内容维护三个小组分别接单，按事情类型分派，省掉来回确认的几轮沟通。
先看清三条通道各自管什么，再决定用邮箱、电话还是函件。
01 / 三条通道
邮箱、电话、函件，按事选一条
服务电话
400-8914-7086
适合想当场确认的问题。入口位置、条目怎么找、合作范围先对一遍，工作时段内有人接听；如果事情复杂，会转成邮件继续跟，避免电话里说不全。
武汉联络地址
湖北省武汉市洪山区珞喻路726号光谷智慧园B座12层
函件与资料寄送走这里。快递面单或信封上写明站点名称与联系电话，我们收到后按函件类型归档，需要回执的会在处理时一并回应。
02 / 提交之后
从接收到归档，走完四个环节
-
01
接收
工作时段内的邮件与来电当场登记。
登记提交时间、联系方式与问题所属类别，电话内容同样留成文字记录。
-
02
分类
按查询协助、版本支持、内容合作分流。
附了页面路径与版本号的查询优先进入复现环节，能直接对上资料库条目。
-
03
回复
由接手小组给出定位结果或下一步。
还需要你补充截图或系统信息的，会在同一封邮件里一次说清，不用反复追问。
-
04
归档
处理结论沉淀成可查的内容。
被反复问到的问题，会补进对应条目说明与操作教程，下次不用再问一遍。
03 / 可以合作的方向
把内容与渠道接起来
- A
- B
- C
- D
发邮件更合适
- 需要附截图、页面路径或操作录屏的问题
- 安装包版本与系统适配的确认
- 内容同步、渠道分发的初步对接说明
- 希望留下书面记录、方便内部转发的问题
打电话更合适
- 入口在哪个位置、条目怎么找，这类当场能答的问题
- 时间紧，需要立刻确认的查询
- 合作洽谈前先口头对一遍范围
- 邮件发出后想确认是否已收到
提交前顺手带上这几项：桌面系统与版本、出问题时的页面路径、问题出现的操作步骤。信息越全，第一次回复就越接近结论。查询关键词与收藏设置保存在你自己的浏览器里，具体处理方式写在数据与隐私说明中。
05 / 函件与资料寄送
寄到这里，按函件类型归档
湖北省武汉市洪山区珞喻路726号光谷智慧园B座12层需要寄送纸质材料、合作函件或资料样张时，用上面这个地址。快递面单上的收件人栏填写站点名称，备注栏留下联系电话 400-8914-7086，我们签收后能直接对上是哪一单。
- 函件在签收后按合作函件、资料寄送、其他来件三类分开登记。
- 需要回复的函件，会在工作时段内先回一封邮件或电话确认已收到。
- 寄送前如果不确定材料是否齐全，可以先打电话对一遍清单。
使用范围与版本核对方式，见使用须知。
06 / 合作前可准备
三类信息准备好，一次聊透
不是必须交的材料，只是提前想清楚，能少一半来回确认。缺哪一项也不影响先把邮件发过来。
-
01
渠道或团队情况
面向哪类桌面用户、入口放在哪一页、日常访问大概什么量级。有这些，我们能判断先同步哪部分内容对你更有用。
-
02
想同步的内容范围
资料库条目、正式版安装包与适配说明、操作教程，先圈定范围，再谈多久更新一次。
-
03
对接方式与节奏
谁负责接收更新、按月还是按季度同步、走邮箱还是先电话对一遍。定下来之后，每次更新直接发即可。
鄂ICP备81546074号
工作日 9:00-18:00 由专人处理查询与反馈